Czym różni się gwarancja na naprawę od gwarancji producenta?
Gwarancja producenta dotyczy lodówki jako całości i jest ważna tylko przez określony czas od zakupu. Gwarancja na naprawę to zupełnie inna sprawa, bo dotyczy konkretnej pracy, którą ktoś u ciebie wykonał, i konkretnej części, którą wymienił.
Dlatego starsza lodówka, która dawno straciła gwarancję producenta, po naprawie dostaje nową, krótką ochronę.
Co dokładnie obejmuje?
Na wykonaną usługę oraz na wymienioną część udzielamy gwarancji, a jej zakres potwierdzamy na dokumencie wystawianym po zakończeniu pracy. Jeśli ta sama usterka wróci w okresie gwarancji, przyjeżdżamy ponownie bez dodatkowych kosztów. Oznacza to, że nie płacisz drugi raz za coś, co miało zostać naprawione. Jeśli wymieniono czujnik, a po tygodniu objaw wraca z tego samego powodu, to właśnie taka sytuacja. Okres i zakres gwarancji sprawdzisz na dokumencie, więc nie musisz niczego zapamiętywać ani szukać w mailach.
Ta ochrona ma jednak swoje granice.
Czy obejmuje każdą usterkę?
Zwróć uwagę na formułę, która pada na dokumencie. Gwarancja dotyczy tej usterki, którą naprawiono, i wymienionej wtedy części. Jeśli kilka miesięcy później zepsuje się inny podzespół, to jest to nowa sprawa, a nie powrót starej. Dobrze to rozumieć, żeby nie było nieporozumień przy kolejnej wizycie.
Zakres opisany jest na dokumencie, więc przy każdej wątpliwości pytaj od razu.
Na co zwrócić uwagę na dokumencie?
Sprawdź, czy są na nim dane urządzenia, data naprawy, opis wykonanej pracy, nazwa wymienionej części i okres gwarancji. Przeczytaj, czego dotyczy zakres, bo to z niego wynika, w jakiej sytuacji możesz zgłosić powrót usterki. Schowaj dokument razem z instrukcją lodówki, tak żebyś znalazł go po roku bez szukania. Jeśli wymieniono kilka części, każda powinna być wpisana osobno, bo od tego zależy, co obejmuje gwarancja. Taki zapis chroni cię przed sporem, czy kolejna awaria to ta sama sprawa. Zrób też zdjęcie dokumentu telefonem i wyślij je sobie mailem.
Jeśli czegoś brakuje, poproś o uzupełnienie od razu.
Co zrobić, gdy usterka wróci?
Zadzwoń i powiedz, że to ta sama usterka, w okresie gwarancji. Przygotuj dokument i opisz, kiedy objaw wrócił. Przed kolejną wizytą zrób to samo, co za pierwszym razem: opróżnij komorę, odsuń lodówkę, zapisz objawy. Jak to zrobić, opisujemy w tekście o tym, jak przygotować się do wizyty serwisanta lodówek.
Jeśli to wentylator w lodówce bezszronowej, objawy opisujemy w tekście o tym, kiedy psuje się wentylator w lodówce No Frost. A w lodówce do zabudowy powrót usterki oznacza ponowne wysuwanie sprzętu, więc zajrzyj do tekstu o tym, czym różni się jej naprawa.
Zgłoszenie wystarczy zrobić telefonicznie albo mailowo, a naprawa lodówek w Białymstoku kończy się u nas dokumentem, do którego możesz wrócić.
